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“朋友圈的这一幕,恶心到我了”:做人,格局见结局

2023-03-17 14:49:21 773

摘要:精读君通识词典已上线1995/2000词条今天是精读君陪伴你终身成长的第3288天01前几天在某书看到一个帖子,帖主小姐姐以聊天记录截图的形式,讲述了一段令人无语的遭遇。几天前,她在一家衣服店买了几件衣服。因为常去那家店,所以有店主微信。结...


精读君通识词典已上线1995/2000词条

今天是精读君陪伴你终身成长的第3288


01


前几天在某书看到一个帖子,帖主小姐姐以聊天记录截图的形式,讲述了一段令人无语的遭遇。


几天前,她在一家衣服店买了几件衣服。因为常去那家店,所以有店主微信。


结果几天之后店主突然发微信告诉她,其中一件西服外套卖错价格了。


正常的价格是360元,但因为那天刚进货,店内混乱,于是错卖成了260,想让帖主补差价,如果不接受就把西服送回去。



而帖主原本就是因为260的价格才买的衣服,并且为了搭配西服,还在店里买了其他的两件。


现在要加价,帖主自然不答应,并表示除了退西服,搭配买的也要一起退了,店主答应了。


但没想到店主第二天又反悔了,表示只有西服能退,其他衣服没有质量问题概不退换。


之前一直礼貌客气的帖主,被店主的一波骚操作惹恼了:


大家都是成年人,要为自己的错误买单,凭什么你的错误要我买单?既然这样,那我就不退了,差价我也不补了!



店主自知理亏,最终还是答应了帖主的要求。


不过,虽然店主第一时间退了款,但仍然觉得委屈,转头就写了篇小作文,添油加醋地把这件事发到了朋友圈。


双方的共同好友看到了,就把朋友圈内容截图发给了被屏蔽了的帖主。



看到洋洋洒洒几百字的内容,帖主气不打一处来。


因为店主全程都在哭诉自己的委屈和博主的无理,甚至恶意剪接聊天记录截图,只字不提帖主多退的一件衣服,是因为无法搭配,不得已而为之。



原本打算亲自退回衣服的帖主,也不打算送货上门了,直接让店主叫个跑腿来取货。



或许是有人把店主的店铺挂在了网上,导致店主遭到了网暴,据说后来闹到了要起诉帖主的地步。



这件事的最终走向如何,我不清楚,谁对谁错也不好评价。


但店主的这波操作,让我大为不解:为了100元,损失一个常客,真的值得吗?


02


美国著名推销员吉拉德,曾在商战中总结出一个“250定律”。


他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。


所以那位店主,表面上只是损失了一个客户,但实际上相当于损失了这个客户周围的朋友。



帖子的评论区,有人说店主人品不行,也有人说她情商低。


但我觉得,问题的关键还是店主的格局不够大。


什么是格局?


简单来说,就是一个人对世界的结构认知程度,包括宽广度、纵深度和精细度等多种维度。


比如,三个工人在工地砌墙。有人问他们在干嘛。


第一个人没好气地说:“砌墙,你没看到吗?”


第二个人笑笑说:“我们在盖一幢高楼。”


第三个人笑容满面:“我们正在建造一座新城市。”


10年后,第一个人仍在砌墙,第二个人成了工程师,而第三个人,已经变成前两个人的老板。


同一件事,你看的是热闹,别人看的却是时局、趋势和联系,这就是格局。


说回帖子中的那位店主,由于认知不够,无法想象事物之间的联系。


所以她遇到困难,只看到困难本身;遭受损失,也只能看到损失本身。


但如果站在一个更高的维度看待这件事,就算那件衣服卖错了价格,少赚了100,但客人还买了其他几件,整体也不亏。


如果店主一种处理方式,而不是生硬地找客人补差价,那赚回的就不止100元了:


“小姐姐,那天你拿的羊绒西装我记错价格了,360卖成260了,这100元就当是我买的教训,也算是给你的优惠,你要是介绍给朋友,记得说是360买的哈!”


这一套说辞下来,既送了对方一个人情,又卖了一个好口碑,这样做生意,还怕赚不到钱吗?


格局越大的人,看到的风景就越大,事物之间的联系也就越清晰。


03


知乎上有这样一个问题:为什么写出来的文越改越烂,什么才是正确的写作方式?


其中有一个回答令我印象深刻:


当你只能看到一面墙的时候,再怎么改也还是一面墙,甚至在什么时候把墙砌歪了你都不会发现。


只有当你能看到一栋房子的时候,你才会发现真正有问题的地方在哪。这时候你才应该去考虑怎么改,是修修补补还是推倒重建。


深以为然。


这就好比走迷宫,你在底下走,你的视线被高墙遮挡,你不知道这条路走下去是不是死胡同,你可能也忘了刚才走的哪一条,于是只能一条一条路反复试,要走出来很费时。


而如果你在更高的地方俯视这个迷宫,就可以看到每一道门和每一个死胡同,你会很直观地看到里面的人谁走错了,谁又快到终点了。


人生充满了各种可能性,而格局则是可能性的限制。


格局越大,就越能系统思考,从而产生高概率正确、合适的思想和行动,以及更好的收获。


格局越小,就越是目光短浅,看不出事物之间的因果逻辑、相关性,就更容易抱怨、计较,庸碌无为地过一生。


《甄嬛传》里的三阿哥弘时和四阿哥弘历,就是一个例子。


皇后之于三阿哥,甄嬛之于四阿哥,都是养母。


但是,由于皇后和甄嬛的格局不同,三阿哥和四阿哥接受到的教育和指导也不同,结局更是大相径庭。


皇后由于得失心重,因此过分在乎细节和小事。


比如,她会逼着三阿哥早起晚睡地疯狂读书,向他灌输“你只有好好读书,好好用功,皇阿玛才会喜欢你”的思想。


这就导致三阿哥只知道背书,为了背书而背书,却不明白背的书是什么意思,有什么深意,最终落到被驱逐的结局。



而甄嬛看到四阿哥深夜苦读,除了每晚送汤饮给他喝,也会提醒他要按时休息:“刻苦归刻苦,身子也要当心”。


这其实也是在暗示:懂得劳逸结合,才能走得更长远。



四阿哥不想娶青樱,觉得那是三阿哥不要的人给他,而他真正喜欢的是高氏。


甄嬛却耐心地替他解惑:“三阿哥不要,你却收容他,那才是你的大度……”



当四阿哥明白过来后,甄嬛还不忘安抚四阿哥为大局牺牲,并承诺把他喜欢的高氏也赐给他。


这一来消除了四阿哥的逆反心理,二来让他明白了什么是大局观。



四阿哥的格局和认知能力,就是在跟着甄嬛的耳濡目染中慢慢形成的,这也为他后来成功继位打下了基础。


格局越大的人,看事物、做事情就越宏观,因为细节不见了。


04


格局大的人,认知维度高,思考层面高,不囿于鸡毛蒜皮、家长里短,能够抓住事物的核心逻辑,因此也更容易成大事


那么,如何才能提升自己的格局,看到了更多、更复杂的因果序?


《职场跃迁的60个管理思维》一书中,提到两个方法:


①以终为始


比如开篇的那个案例,店主在打算找客户补100元之前,就应该想想自己的最终目标:是让越来越多的人来自己的店里消费,还是因此失去更多的客户?


如果知道自己的行为可能产生的连环效果,断不至于那样处理问题。


这就是一个“以终为始”的习惯,先从大目标出发,了解事情的最终目的,才会自发地做局部调整。


②多思考,找到问题的本质


每一件事都有自己的核心,这是它的运作原理,当你想去观察、分析、评价的时候,要记得把它的本质给挖出来。


比如,你负责的产品出了质量问题。在退货流程中,金额超过一定限度要总经理在系统中批准后才能退货。就因为总经理休假无法审批,导致货物积压在客户处引来投诉。


多想一步你就会明白,质量问题都认可了,退不退与总经理签字已经毫无关系,相关负责人完全可以先斩后奏,内部流程让步于外部影响是一个基本大局。


有些签字只是给上司知情权,明白了这个大局之后就不会纠结了。


做事从大局入手,对终极目标可能产生的影响进行连线思考,往往会有事半功倍的效果。


当你的世界观、价值观有了大格局后,所作所为,所思所想,必然会跟着大气起来。


记住,大局入手,小事才有价值

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